Los mantenimientos como oportunidad de negocio

Hasta ahora debido a la carga de trabajo existente de obra nueva era una opción poco atractiva para muchos instaladores, pero que dada la coyuntura actual vuelve al primer plano como algo interesante.

Grandes empresas del panorama están ofertando servicios de mantenimiento de instalaciones. Comercializadoras, compañías de seguros, etc ofrecen paquetes opcionales a sus principales productos (contrato eléctricos, gas, seguros del hogar) en los que por una pequeña cantidad incluyen un servicio de mantenimiento.

En la gran mayoría de los casos están utilizando publicidad de dudosa veracidad para captar nuevos clientes. Es el momento de sacar nuestro rol de experto en marketing y defender nuestro mercado.

Curiosamente estas empresas carecen de instaladores autorizados que desarrollen esta labor, subcontratando el servicio de mantenimiento a empresas instaladoras autorizadas, es decir, a nuestras empresas.

¿Cuáles son nuestras ventajas?

• Es nuestro entorno natural, somos expertos en las instalaciones, es lo que mejor sabemos hacer porque es lo que hemos hecho siempre.
• Tenemos un trato cercano y personalísimo con nuestro cliente, nos adaptamos a cada necesidad sin un contrato estándar que encorsete sus necesidades.
• Contratos claros sin letra pequeña que luego suponen gastos adicionales o falta de asistencia.
• Acceso directo con un responsable de la empresa instaladora en caso de necesidad del cliente.
• Siempre estamos a disposición, con una persona de contacto conocida, que conoce la instalación del cliente.
• Estamos siempre cerca de ellos, con garantía de respuesta y sensibles a sus preocupaciones.
• Somos de confianza para ofrecer ayuda experta para sus instalaciones en posibles ampliaciones, sustituciones de máquinas, ahorro energético.

¿Y cuáles nuestras desventajas?

• Una de nuestra principal desventaja es la pasividad que mostramos a la hora de captar nuevos clientes. Tras un periodo de mucha demanda en el que los trabajos entraban en forma de presupuesto por el fax de nuestra oficina cuesta cambiar esa inercia.
• La penetración en el mercado de las grandes compañías con gran imagen de marca con una cartera de millones de clientes juega muy en nuestra contra.
• Fuertes campañas publicitarias en prensa, radio, televisión, anexos en los recibos de sus servicios.
• En algunos casos abuso de posición dominante.

Agradecimientos y más información en: www.epyme.es (Revista Nº: 134)